Visszatérítési szabályzat
VISSZAKÜLDÉSI ÉS ELÁLLÁSI SZABÁLYZAT
Hatályos: 2026. augusztus 28. napjától
Jelen Visszaküldési és Elállási Szabályzat a https://embelli.hu/ webáruházban vásárolt termékek visszaküldésének, valamint a fogyasztót megillető elállási jog gyakorlásának legfontosabb feltételeit tartalmazza.
Eladó: Sándor Bernadett
E-mail: info@embelli.hu
Telefon: +36 30 631 9283
Visszaküldési cím:
4031 Debrecen, Baranyi utca 6. 1/4.
A jelen szabályzatban nem rendezett kérdésekben az Embelli Webáruház mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételei, valamint a vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadók.
1. 14 napos elállási jog
Fogyasztóként Ön a jogszabályban meghatározott esetekben a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.
Több, különböző időpontban kézbesített terméket tartalmazó rendelés esetén a 14 napos határidő az utoljára átvett termék átvételének napjától számítandó.
Az elállási jog a termék átvételét megelőző időszakban is gyakorolható.
2. Hogyan jelezhető az elállás?
Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti az alábbi e-mail-címen:
Az elállási nyilatkozatban kérjük, lehetőség szerint adja meg:
– a rendelési számot;
– a megrendelő nevét;
– az e-mail-címet;
– a visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezését.
Az elállás indokát nem kötelező megadni.
Amennyiben a Webáruház elektronikus „elállás a szerződéstől” funkciót biztosít, az elállási jog ezen keresztül is gyakorolható.
3. A termék visszaküldésének határideje
Az elállás közlését követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni.
Visszaküldési cím:
4031 Debrecen, Baranyi utca 6. 1/4.
A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.
Kérjük, hogy a csomagban lehetőség szerint tüntesse fel a rendelési számot vagy helyezzen el olyan információt, amely alapján a rendelés egyértelműen azonosítható.
A rendelési bizonylat hiánya önmagában nem szünteti meg a jogszabály alapján fennálló elállási jogot.
4. A visszaküldés költsége
A termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a Vásárlót terheli.
Amennyiben az Embelli valamely visszaküldési mód – például Packeta visszaküldési szolgáltatás – költségét átvállalja, annak feltételeiről külön tájékoztatást adunk.
Utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
5. A visszaküldött termék állapota
Kérjük, hogy a terméket lehetőség szerint az eredeti tartozékaival, címkéivel és csomagolásával együtt küldje vissza.
A Fogyasztó a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.
A Fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Az eredeti külső csomagolás, címke vagy egyéb csomagolási elem hiánya önmagában nem eredményezi automatikusan az elállási jog elvesztését. A higiéniai okból lezárt termékekre azonban az alábbi külön szabályok vonatkoznak.
6. FEHÉRNEMŰK ÉS ZÁRT HIGIÉNIAI CSOMAGOLÁS
Az Embelli kínálatában olyan fehérneműk és egyéb termékek is találhatók, amelyek jellegükből adódóan közvetlenül érintkezhetnek a testtel, ezért egészségvédelmi és higiéniai szempontból különleges kezelést igényelhetnek.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, amennyiben a Fogyasztó a csomagolást az átadást követően felbontotta.
6.1. Mit tekintünk zárt higiéniai csomagolásnak?
Az Embelli egyes higiéniai szempontból érzékeny termékeit külön, lezárt higiéniai csomagolásban küldi.
Zárt higiéniai csomagolásnak az Embelli által kifejezetten erre a célra alkalmazott, egyszer használatos módon lezárt csomagolás minősül, amelynek felbontása látható, és amely az eredeti lezárt állapot helyreállítása nélkül nem nyitható fel és zárható vissza.
A higiéniai zár célja, hogy a Vásárló számára is egyértelmű legyen: a termék csomagolását korábban nem bontották fel.
6.2. A csúszózáras tasak NEM zárt higiéniai csomagolás
A termék külső csúszózáras, zipzáras, simítózáras vagy más, többször nyitható és visszazárható tasakja önmagában nem minősül zárt higiéniai csomagolásnak.
A csúszózáras tasak elsődleges célja a termék tárolása, szállítás közbeni védelme és esztétikus csomagolása.
Mivel az ilyen tasak rendeltetésszerűen többször kinyitható és visszazárható anélkül, hogy a felnyitás ténye egyértelműen megállapítható lenne, annak felnyitását önmagában nem tekintjük a zárt higiéniai csomagolás felbontásának.
Amennyiben a csúszózáras tasakon belül a terméket külön, lezárt higiéniai csomagolás védi, a higiéniai zár szempontjából a belső, lezárt higiéniai csomagolás állapota az irányadó.
Példa: ha a termék egy visszazárható csúszózáras tasakban található, azon belül pedig külön, egyszer használatos módon lezárt higiéniai csomagolás védi, a Vásárló a külső csúszózáras tasakot kinyithatja. A higiéniai zár mindaddig sértetlennek minősül, amíg a belső, lezárt higiéniai csomagolást nem bontották fel.
6.3. Mi történik a higiéniai zár felbontása után?
Amennyiben a termék egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza, és a Vásárló az Embelli által alkalmazott zárt higiéniai csomagolást felbontja vagy megsérti, a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén az adott termék tekintetében az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható.
Ezért kérjük, hogy a termék méretét, színét, kialakítását és egyéb, a csomagolás felbontása nélkül ellenőrizhető jellemzőit lehetőség szerint a higiéniai zár felbontása előtt ellenőrizze.
6.4. Mikor tekintjük felbontottnak a higiéniai csomagolást?
A higiéniai csomagolás felbontottnak minősülhet különösen akkor, ha:
– a higiéniai zárat, lezáró elemet vagy egyszer használatos ragasztást felbontották;
– a lezárt higiéniai csomagolást felszakították, felvágták vagy más módon kinyitották;
– a biztonsági vagy higiéniai lezárást eltávolították vagy megsértették;
– a csomagolás állapotából egyértelműen megállapítható, hogy az eredeti higiéniai lezárást felbontották.
A visszazárható csúszózáras tasak kinyitása önmagában nem tartozik ezek közé.
6.5. A higiéniai kivétel nem vonatkozik a hibás termékre
A higiéniai csomagolás felbontására vonatkozó korlátozás kizárólag az indokolás nélküli elállási jogot érintheti.
Amennyiben a termék hibás, sérült, nem megfelelő terméket küldtünk, vagy egyéb hibás teljesítés történt, a Vásárlót a jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és egyéb jogok a higiéniai csomagolás felbontása miatt nem vesznek el.
Hibás termék esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@embelli.hu e-mail-címen.
7. Díszdobozos rendelések
Díszdobozos csomagolás választása esetén egyes termékek a csomagolási mód sajátosságaira tekintettel külön higiéniai tasak nélkül kerülhetnek a díszdobozba.
A díszdoboz önmagában nem minősül zárt higiéniai csomagolásnak, ha annak felnyitása és visszazárása nem jár egy külön higiéniai zár látható és visszafordíthatatlan megsértésével.
A díszdoboz felnyitása ezért önmagában nem eredményezi automatikusan az indokolás nélküli elállási jog elvesztését.
Az elállási jog fennállását minden esetben az adott termék és az alkalmazott csomagolás konkrét körülményei, valamint a hatályos jogszabályok alapján kell megítélni.
8. Visszatérítés
Szabályszerű elállás esetén az Embelli az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett, jogszabály alapján visszatérítendő összeget.
Az Embelli a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
Ha a Fogyasztó az Embelli által felkínált legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget az Embelli nem köteles visszatéríteni.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
9. Csere
Jogszabály alapján az indokolás nélküli elállási jog nem jelent automatikusan más méretre, színre vagy más termékre történő cseréhez való jogot.
Amennyiben az Embelli lehetőséget biztosít cserére, annak aktuális feltételeiről az ügyfélszolgálat ad tájékoztatást.
Csereigény esetén kérjük, írjon az info@embelli.hu e-mail-címre.
Higiéniai szempontból érzékeny, lezárt higiéniai csomagolásban értékesített termék esetében a csere lehetőségét is befolyásolhatja, ha a zárt higiéniai csomagolást már felbontották.
10. Hibás vagy tévesen kiküldött termék
Amennyiben hibás, sérült vagy a megrendelttől eltérő terméket kapott, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot:
E-mail: info@embelli.hu
Telefon: +36 30 631 9283
Kérjük, lehetőség szerint adja meg a rendelési számot, a probléma rövid leírását, és – ha az a hiba megítéléséhez segítséget nyújt – küldjön fényképet a termékről.
A hibás teljesítésből eredő jogokat a jelen visszaküldési szabályzat nem korlátozza.
11. Fontos összefoglaló a higiéniai csomagolásról
Csúszózáras / zipzáras külső tasak felnyitása: önmagában nem jelenti a zárt higiéniai csomagolás felbontását.
Külön, egyszer használatos módon lezárt higiéniai csomagolás felbontása: higiéniai okból vissza nem küldhető terméknél a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén az indokolás nélküli elállási jog elvesztésével járhat.
Díszdoboz felnyitása: önmagában nem jelenti automatikusan az elállási jog elvesztését.
Hibás termék: a higiéniai csomagolás felbontása nem szünteti meg a Vásárló hibás teljesítésből eredő, jogszabályban biztosított jogait.
Embelli Webáruház
Sándor Bernadett
E-mail: info@embelli.hu
Telefon: +36 30 631 9283
Visszaküldési cím:
4031 Debrecen, Baranyi utca 6. 1/4.
Hatályos: 2026. augusztus 28. napjától